1. Registrierung & Log-In

Wie erstelle ich ein Konto bei Sign-me?

Wir empfehlen das Konto bei Sign-me im Zusammenhang mit einem versendeten Paperless Dokument zu erstellen.
Bei einer vorab Registrierung bei Sign-me erfolgt die Zuordnung zum Paperless Konto und somit auch die Abrechnung für die QES nicht korrekt. Der Empfänger muss die Kosten somit selbst tragen.
Nachdem alle Empfänger ihren Teil im Dokument ausgefüllt haben, startet der QES Prozess und die Personen werden einmal durch den Registrierungsprozess geführt.

Inwiefern muss die E-Mail Adresse des Sign-me Kontos mit der Paperless Empfänger E-Mail Adresse übereinstimmen?

Die E-Mail Adresse, die zum Sign-me Konto gehört, muss exakt die gleiche E-Mail Adresse sein, wie die Empfänger E-Mail Adresse im Dokument.
Wenn Sie bereits einen privaten Sign-me Account haben und über Ihre Firmenadresse ein Dokument zeichnen möchten, müssen Sie sich zunächst neu Authentifizieren unter Verwendung der Firmenadresse.

Warum müssen Name und Daten bei der Anmeldung mit dem Ausweis übereinstimmen?

Es ist wichtig, dass die bei der Anmeldung angegebenen Daten und der Name mit den Daten auf dem Ausweis übereinstimmen. Nur so kann die Identität eindeutig zugeordnet und die Anmeldung korrekt durchgeführt werden.

2. Identifizierung

Welche Ausweisdokumente werden für die e-ID-Identifizierung akzeptiert? (mit AusweisApp2)

Die AusweisApp2 unterstützt neben dem deutschen Personalausweis auch den elektronischen Aufenthaltstitel (eAT) sowie die eID-Karte für Bürgerinnen und Bürger der EU und des EWR. Die eID-Karte kann von jedem EU-Bürger ab 16 Jahren beantragt werden.

Welche Ausweisdokumente werden für die Video-Identifizierung akzeptiert?

Für die Video-Identifizierung werden Ausweisdokumente (ID-Karte und Reisepass) aus EU-Staaten sowie aus Staaten akzeptiert, die am PRADO-Verzeichnis (Public Register of Authentic Identity and Travel Documents) teilnehmen. Die vollständige Länderliste finden Sie hier.

Wie lange dauert es, bis das Video-Ident-Verfahren startet?

Die Wartezeit bis zur Verbindung mit einem Mitarbeiter für das Video-Ident-Verfahren beträgt in der Regel 15-20 Minuten. Dauert es deutlich länger, empfiehlt es sich, den Vorgang abzubrechen und die Anmeldung erneut zu starten.

Wie kann ich den QES-Vorgang erneut starten, wenn ich ihn zwischenzeitlich unterbrochen habe?

Wenn Sie den QES-Vorgang unterbrochen haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, ihn fortzusetzen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail mit dem Betreff „Bereit zur Signatur". Sie werden dadurch erneut zur Log-in-Seite von sign-me weitergeleitet. Alternativ können Sie sich eigenständig über die Log-in-Maske von sign-me anmelden. Den unterbrochenen Vorgang finden Sie in Ihrem sign-me-Account unter dem Menüpunkt „Meine Signaturen".